Murid tidak memahami atau berasumsi telah memahami cancellation policy.

Solusi:

Jelaskan lagi tentang cancellation policy kepada murid, lalu cek lagi pemahaman murid menggunakan situasi-situasi yang instruktur buat untuk cancellation policy. Contoh: Pak, to make sure that there will be no misunderstanding in the future, I will remind you about our cancellation policy.